Gestão de expectativas: como lidar com colaboradores e clientes ansiosos?
Uma das características mais comuns na sociedade contemporânea como um todo é sem dúvida a ansiedade. Vivemos a era das respostas instantâneas, soluções rápidas e acesso que beira o infinito a informações e notícias do mundo todo na palma de nossas mãos. É claro que existem os benefícios com todo esse avanço e inovação, mas…